Förr började de flesta kundrelationer med ett samtal. Kunden hade fått ett namn av en granne eller hittat ett nummer på nätet, ringde och frågade vad det skulle kosta. I dag har många kunder redan bestämt vilka två eller tre företag de ska höra av sig till innan något av dem vet att kunden finns, och det valet görs utifrån information som företagen själva inte alltid har koll på.
Kunden frågar AI först
Internetstiftelsens rapport Svenskarna och internet 2026 visar hur fort det har gått. Andelen som använder en särskild AI-tjänst som ChatGPT eller Copilot steg från 41 procent 2025 till 62 procent 2026, och räknas Googles AI-översikter in använder 81 procent AI i någon form. ChatGPT ensamt används av 52 procent av svenskarna.
Ökningen var störst bland dem som är födda på 60-, 70- och 80-talet, en grupp där många äger sin bostad och anlitar hjälp hemma. Bland kvinnor födda på 70-talet steg användningen från 38 till 70 procent på ett år.
Frågar en kund en AI-chatt vilka städfirmor eller elektriker som finns i närheten svarar den utifrån det den hittar på hemsidor, profiler, kataloger och i omdömen. Om ett företags hemsida inte berättar vilka tjänster det utför, var det jobbar och ungefär vad det kostar har chatten mindre att gå på, och då nämns företaget mer sällan eller inte alls.
Priset avgörs innan första kontakten
Kunder som jämför i förväg letar efter något som antyder priset. När Marketit gick igenom svenska hantverksföretag var det bara 14 procent som visade sitt timpris. Övriga 86 procent låter kunden gissa, och en del kunder går då vidare till någon annan.
Ett publicerat timpris eller från-pris gör det lättare för den som tycker att priset är rimligt att välja dig. Samtidigt slipper du förfrågningar från dem som ändå aldrig hade blivit kunder.
Förtroende byggs innan kunden hör av sig
Konsumentverket, Elsäkerhetsverket och branschorganisationerna uppmanar konsumenter att kontrollera ett företag innan de anlitar det. Det handlar om F-skatt, registrering hos Elsäkerhetsverket för el, auktorisation enligt Säker Vatten för VVS och trafiktillstånd för flytt, och allt fler kunder gör kontrollerna. Visar företaget sina behörigheter, bilder från tidigare jobb och omdömen från riktiga kunder sparar kunden ett steg, och ofta är det det steget som avgör vem som blir uppringd.
Kunden litar ofta på svaret
Alla granskar inte AI-svaren. Bland dem som använder AI-tjänster eller Googles AI-översikter uppger 22 procent att de sällan eller aldrig dubbelkollar svaren, enligt samma rapport. Det som står om ditt företag i ett AI-svar är därför ofta det kunden tar med sig, oavsett om det stämmer.
Nämns företaget med fel öppettider, ett gammalt telefonnummer eller tjänster det har slutat med kan det förlora kunder utan att någonsin märka det.
Samma uppgifter överallt
AI-tjänster och sökmotorer väger ihop uppgifter från flera håll. Säger hemsidan en sak, Google-profilen en annan och en gammal katalogpost en tredje blir bilden av företaget otydlig. Namn, adress, telefonnummer, arbetsområde och tjänster bör därför stå likadant överallt där företaget finns.
Att gå igenom allt tar ungefär en eftermiddag, kostar ingenting och fortsätter att ge effekt långt efteråt.
Testa ditt eget företag
Ställ en vanlig kundfråga till en AI-chatt, till exempel ”vilken trädgårdsfirma i Uppsala kan klippa häckar i maj”, fast med ditt yrke och din ort, och se om ditt företag kommer upp. Det brukar vara det mest lärorika testet.
Gå sedan till hemsidan och se om en kund kan förstå vad du gör, var du jobbar och ungefär vad det kostar utan att behöva ringa. Kontrollera till sist att uppgifterna stämmer överens på hemsidan, i Google-profilen och i de kataloger där du finns.
Rekommendationer fungerar fortfarande
För många företag är rekommendationer fortfarande den viktigaste kanalen. Men även ett företag som någon har rekommenderat blir uppkollat innan kunden hör av sig, så informationen behöver finnas på plats redan före samtalet.
Marketit är byggt kring just det beteendet. Kunder beskriver vad de behöver i en AI-chatt och får förslag på företag med profil i området. En profil där samlar tjänster, område, priser och behörigheter på ett ställe, vilket också fungerar för företag som saknar egen hemsida.